Op 7 maart jl. heeft Stichting De Ombudsman het rapport gepresenteerd over de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL). Deze Gedragscode werd in 2006 ingevoerd om te proberen de letselschadeafwikkeling voor het slachtoffer beter te laten verlopen.

Slachtoffers met blijvend letsel hebben vaak te maken met een zware revalidatie, arbeidsongeschiktheid en inkomstenderving. Het kan dan om aanzienlijke bedragen aan schadevergoeding gaan. Door de jarenlange strijd met de verzekeraar over de hoogte van de schadevergoeding worden de slachtoffers voor een tweede keer getroffen. De GBL heeft aan deze praktijk geen einde gemaakt.  

De GBL is geen wet, maar slechts een afspraak tussen de partijen die het stuk hebben ondertekend. De letselschadeadvocaten kunnen zich niet aan de Gedragscode binden, omdat dit in strijd zou zijn met de voor hen geldende wettelijk vastgelegde Gedragsregels. Wanneer een advocaat zich zou binden aan de Gedragscode, zou dit afbreuk doen aan de onafhankelijkheid die de advocaat moet hebben en aan de mogelijkheid om maatwerk te leveren aan de hand van de specifieke situatie van ieder slachtoffer.  

De Gedragsregels en onderwijs vanuit de specialisatievereniging waar de letselschadeadvocaat lid van is (Vereniging Letselschadeadvocaten en Advocaten Slachtoffers Personenschade) bevatten voor de advocaat voldoende richtlijnen een zaak op een voortvarende, deskundige en rechtvaardige  manier voor het slachtoffer af te handelen. Bovendien is een advocaat onderworpen aan het tuchtrecht. Alle verzekeraars hebben de code wel ondertekend, maar verzuimen vaak om die na te leven.  

Uit het onderzoek van Stichting De Ombudsman blijkt dat bijna 83% van de slachtoffers ontevreden tot erg ontevreden is over de verzekeringsmaatschappij die zijn zaak afhandelt. Bijna 80% van de slachtoffers is ontevreden tot erg ontevreden over het schaderegelingsburo dat in zijn zaak is ingeschakeld. De advocatuur - de groep die zich niet conformeert aan de GBL - scoort het beste: Van de slachtoffers die een advocaat in de arm hebben genomen, heeft bijna de helft aangegeven tevreden tot zeer tevreden te zijn over hun advocaat, en slechts 17,6% is erg ontevreden. 

Zie voor meer informatie over de rapportage van Stichting De Ombudsman:  www.deombudsman.nl.